Сервисное обслуживание оборудования

«НПО СвязьПроект» выполняет диагностику и ремонт различного оборудования, входящего в состав Земных Станций Спутниковой Связи (ЗССС), Передвижных Станций Спутниковой Связи (ПССС), Центров формирования мультиплексов (ЦФМ), в том числе профессиональных спутниковых приемников, повышающих (BUC) и понижающих (BDC)преобразователей частоты, усилителей мощности, кодеров, мультиплексоров, коммутаторов ASI/SDI сигналов и многого другого.

Сервисным центром проводятся комплекс работ по плановому техническому обслуживанию антенных систем и каналообразующих станций, а также аварийно-восстановительные работы.

Вещательным компаниям и поставщикам услуг, для которых перерывы в работе недопустимы, «НПО СвязьПроект» представляет различные варианты сервисных контрактов. Опции сервисных контрактов позволяют клиентам выбрать именно тот уровень сервиса, который необходим для решения задач в рамках используемых систем.

Услуги по сервисной поддержки включают:

• круглосуточная обработка квалифицированными инженерами обращений заказчика по телефону или электронной почте;
• замена вышедшего из строя оборудования в запланированные сроки;
• удаленная помощь в поиске неисправностей и их устранении, конфигурировании и настройке оборудования;
• услуги технической поддержки на месте расположения оборудования;
• доступ к новым версиям программного обеспечения (ПО) для используемого оборудования;

Доступны различные уровни соглашений об уровне обслуживания (SLA), которые может выбрать заказчик руководствуясь экономическими показателями, возможностями собственной службы технической поддержки, номенклатурой оборудования и сложностью инфраструктуры и т.д.

Замена неисправного оборудования

В рамках сервисных контрактов осуществляется доставка подменного оборудования и запасных частей до удобной заказчику точки. Предоставление замены неисправных компонентов может составлять 3, 5, 7 и т.д. рабочих дней в зависимости от уровня сервисного контракта.

Наличие запасных частей на складе клиента

Заказчикам с высокими требованиями к скорости замены оборудования, а также владельцам больших и сложных систем рекомендуется иметь на объектах комплекты запасных частей. Служба технической поддержки проанализирует систему заказчика и даст рекомендации какие запасные части необходимо иметь в наличии.

Услуги технической поддержки на месте размещения оборудования

Сервисные контракты включают предоплаченное время, когда высококвалифицированные специалисты осуществляют немедленную локальную поддержку в экстренных случаях и занимаются поиском, локализацией и решением проблем. Так же клиенты могут обратиться к техническому консультанту или закрепленному инженеру по техническому обслуживанию на месте.

Кроме того, заказчик может отдельно приобрести сервисные дни для технического обслуживания на местах расположения оборудования, в течении которых выполняется настройка, поиск неисправностей, устранение сбоев, проверка системной архитектуры, установка обновлений ПО и т.д.

Обновление ПО

Сервисные контракты включают установку обновлений ПО с исправленными или новыми функциями. Данная услуга может быть приобретена с учетом работ по установке обновлений ПО силами исполнителя. Но в любом случае, специалисты технической поддержки всегда готовы оказать консультации и ответить на вопросы.